一、員工方面：
???????????1、員工在工作中不慎損壞餐具，應(yīng)立即上報領(lǐng)班進行記錄并申領(lǐng)餐具，此時可不立即賠償，可先記錄，月底根據(jù)餐具損耗率進行一次性賠償。
?????????? 2、員工如是故意損壞餐具物品，領(lǐng)班有權(quán)當場開賠償單，賠償金額為進價的一倍。
?????????? 3、不明原因造成的損壞丟失，由各部門班組平均賠償。如控制在損耗率內(nèi)可以免賠。
?????????? 4、所有賠償以罰款形式上報餐廳和財務(wù)，并做好記錄。
?????????? 5、賠償金額10元以下主管簽批；50元以下餐廳經(jīng)理簽批；50元以上部門經(jīng)理簽批。

???????????以下情況予以獎勵：
???????????1、如餐具損耗率在控制范圍內(nèi)，日常處罰餐具所得用來獎勵餐具保管好的員工。
???????????2、餐廳按餐具損耗率節(jié)約部分的50%拿來對各班組進行獎勵。

????二、客人方面：

?? ??????? 1、客人在就餐中損壞餐具，應(yīng)賠償。

?????????? 2、服務(wù)員應(yīng)及時為客人換上新的餐具，迅速清理現(xiàn)場。
?????????? 3、委婉地告訴客人需要賠償，如是主賓或主人應(yīng)顧及客人的面子，在適當時機再委婉告訴客人。
???????????4、客人無異議時，及時通知吧臺損壞餐具數(shù)量、品名、賠償價格、房間號或(桌號)客人姓名。

???????????注：賠償金額按財務(wù)規(guī)定執(zhí)行，一般按進價的120%進行賠償。閉餐后及時上報領(lǐng)班進行登記并申領(lǐng)新餐具。

???????????以下情況可以免賠：

?????????? 1、當客人是老顧客時，不愿賠償可以免賠。
?????????? 2、當客人拒不賠償時，可以免賠。
?????????? 3、破損餐具在5元以下時,領(lǐng)班有權(quán)免賠；10元以下時,主管有權(quán)免賠；30元以下時，經(jīng)理有權(quán)免賠；50元以上時應(yīng)上報總經(jīng)理。
???????????4、免賠原則是堅持餐廳利益，照顧客人面子，能賠償?shù)母?，最后達到雙方滿意。立即做好登記，填寫免賠單，在帳單上以未扣形式出現(xiàn)，當事人、管理人員雙方簽字生效，寫在值班記錄上，例會時匯報上級。

????三、餐具盤點：
???????????1、每半個月對餐具盤點一次，分析餐具損耗原因，減少餐具損耗。
???????????2、每月由財務(wù)部監(jiān)盤進行一次大盤點。
???????????3、各班組、各部門均設(shè)定餐具領(lǐng)用明細表、盤點表。