一、考核內容：

?????? 1、就餐者滿意度。

?????? 2、經營效益。

?????? 3、餐廳內部管理。

二、評分辦法：

???????采用百分制計分辦法，其中就餐者滿意度占30分，經營效益占20分，餐廳內部管理占50分。每一類考核先按百分制計分，計出分數后再折算成實際得分，例如：1項考核為80分，折算為實際得分24分（80×30%）。

三、考核細則：

?????? ※?就餐者滿意度考核

?????? 1、負責部門：公司質管部。

?????? 2、考核方式：

?????? ①問卷調查。通過公司統(tǒng)一印制的調查表在被調查的餐廳調查100位以上就餐者，得出分值。（60分）

?????? ②甲方管理層意見。通過對甲方管理層進行調查征詢得出分值。（20分）

?????? ③質管部評分。質管部根據日常考核得出分值。（20分）

?????? ※?經營效益考核：

?????? 1、負責部門：公司財務部

?????? 2、考核方式：

?????? ①公司與各餐廳確定經營效益指標（記為M），達到基數M得80分，每增長（或下降）1%加（或減）1分。（最高不超過10分）

?????? ②采購帳日清月結及時?（5分）

?????? ③出納帳日清月結及時?（5分）

?????? ④倉庫月底準時盤點???（10分）

???????●內部管理考核：

?????? 1、規(guī)范操作（10分）。按照公司制定的各工種和各種設備的操作規(guī)范進行考核，每發(fā)現一項不規(guī)范現象扣1分。主要包括：

?????? ①規(guī)范操作設備??（5分）

?????? ②按規(guī)程做好工作（5分）

?????? 2、衛(wèi)生狀況（30分）。按公司制定的衛(wèi)生標準進行考核，每發(fā)現一項不規(guī)范現象扣1--2分。主要包括：

?????? ①個人衛(wèi)生?（10分）

?????? ②食品衛(wèi)生?（10分）

?????? ③餐廳衛(wèi)生??（4分）

?????? ④廚房衛(wèi)生??（3分）

?????? ⑤廚具衛(wèi)生??（3分）

?????? 3、物品擺放（5分）：要符合“7S”規(guī)范，要求整齊、規(guī)范，用后要放回原處。

?????? ①原料擺放? (1.5分)

?????? ②成品擺放? (1.5分)

?????? ③工具擺放??（2分）

?????? 4、安全生產（5分）：

?????? ①每月按時參加公司安全生產會議?（2分）

?????? ②當月沒有發(fā)生安全責任事故?（3分）

?????? 5、服務態(tài)度（5分）：要求微笑服務，嚴禁打架或吵架，餐廳主管必須每天填寫《食堂日志》，并將發(fā)生的事情上報公司。

?????? ①發(fā)生服務態(tài)度不好的投訴?（1分）

?????? ②發(fā)生吵架現象??（2分）

?????? ③發(fā)生打架現象??（2分）

?????? 6、設備維護（5分）：

?????? ①每日檢查并記錄?（2分）

?????? ②設備如有損壞及時上報維修?（1分）

?????? ③每月盤點設備情況?（2分）

?????? 7、月工作計劃和周菜譜（5分）：

?????? ①每月制訂工作計劃?（1分）

?????? ②提前一周制訂下周的《每周菜譜》（一周1分）（4分）

?????? 8、周會與月會（5分）：

?????? ①必須每周召開一次周會（每次1分）（4分）

?????? ②每月召開一次總結會議?（1分）

?????? 9、組織紀律（10分）：

?????? ①不違法亂紀（3分）

?????? ②上下班正常?（1分）

?????? ③服從工作安排?（1分）

?????? ④不偷吃、偷拿、偷占食堂物品（1分）

?????? ⑤不帶客人留宿（1分）

?????? ⑥不在宿舍內聚集賭博（1分）

?????? ⑦與同事或客戶發(fā)生矛盾通過組織解決（1分）

?????? ⑧不損壞公物（1分）

?????? 10、整改情況（10分）：

?????? ①甲方提出整改要求能夠及時落實（5分）

?????? ②公司各部提出整改要求能夠及時落實（5分）

?????? 11、準時供餐（5分）：

???????每餐提前10分鐘做好準備（5分）

?????? 12、品種齊全（5分）：

???????按照食譜制作，每餐品種數量不少于計劃的60%?（5分）